Европейската комисия пусна нова платформа (http://ec.europa.eu/odr), където потребители и търговци могат да решават онлайн спорове, предизвикани от покупки, направени обаче само в интернет и само с търговци в рамките на Европейския съюз (ЕС).

Максимум 5 минути може да отнеме регистрацията на сигнала през компютър или други мобилни устройства като телефон или таблет.

Споровете ще се насочват към националните органи за алтернативно решаване на спорове (АРС), които са свързани към платформата. Те са избрани от съответните държави в ЕС по определени критерии, а Комисията е била уведомена за тях. У нас това са специализираните помирителни комисии, които действат към Комисията за защита на потребителите (КЗП)

Контактна точка за онлайн платформата е Европейският потребителски център (ЕПЦ) България, който е към КЗП. До тази платформа може да се стигне и чрез сайта на ЕПЦ - www.ecc.bg.

Преди да се прибегне до платформата, потребителят трябва да е изпратил жалба до продавача или доставчика на услуги/стоки. В случай, че двете страни не успеят да се споразумеят, потребителят може да отнесе случая до онлайн платформата. Той може да попълни формуляра за жалби направо в платформата. Там има функция и за писмен превод в помощ на страните по спора, когато се намират в различни европейски държави.

Цялата процедура по решаване на спора се провежда онлайн и е безплатна

По данни на Европейската комисия към платформата вече са свързани 117 органа за алтернативно решаване на спорове от общо 17 държави в ЕС. Алтернативното решаване на спорове е бърз и евтин начин да се намери споразумение между потребители и търговци. Тенденцията показва, че в такива случаи споровете се решават за максимум 90 дни.

ЕПЦ е част от мрежа от 30 подобни центъра в ЕС, Исландия и Норвегия. Центровете работят заедно за решаване по доброволен път на трансгранични спорове между потребители и търговци.

За 2015 г. в ЕПЦ България са получени и разгледани близо 1100 жалби и запитвания. Над 80% от жалбите, които получават експертите в ЕПЦ, са от българи. Останалите оплаквания, които разглеждат те, са получени по мрежата от техни колеги в другите ЕПЦ-та в ЕС и са от граждани на чужди държави срещу родни търговци.

Българите се оплакват най-вече от проблеми при пътуване и то основно при ползване на въздушен транспорт, както и заради загубени или повредени багажи по летищата.

Друга голяма част от жалбите в ЕПЦ се нареждат в категорията „Забавление и отдих” - най-вече недоставени билети за концерти и спектакли, купени онлайн, или заради нередности при почивки и екскурзии зад граница. След това се нареждат проблемите със стоките, купени за дома и градината. Една голяма част от жалбите, които разглеждаме, са свързани с пазаруване по интернет от сайтове в друга страна от ЕС.

В периода 2008-2014 г. повече от пет пъти са се увеличили българите, които пазаруват онлайн

През 2008 г. те са били едва 3% от населението ни, а през 2014 стават 17%.

Средно в ЕС 50 на сто от потребителите залагат на виртуалния шопинг, а през 2008 г. са били 32%.

Vesti.bg